Es ist uns ein großes Anliegen, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen oder deinen Erwartungen nicht entsprechen, helfen wir dir unkompliziert weiter. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Reklamationen.

Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden – was kann ich tun?

Das tut uns sehr leid! Natürlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Alle Informationen zur Rücksendung findest du weiter unten.

Bitte beachte: Reduzierte Outlet-Artikel und Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Die Kosten für den Rückversand trägst du als Käufer:in. Wir verstehen aber, dass manchmal einfach etwas nicht passt – und stehen dir mit Rat und Tat zur Seite.

Wie funktioniert der Rückversand?

Bitte beachte folgende Schritte für eine reibungslose Rückgabe:

Schritt 1:

Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Brief bei uns an.

Schritt 2:

Sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung zurück. Achte auf eine sichere Verpackung und bewahre den Sendungsnachweis mit Trackingnummer auf – ohne diesen können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Rücksendeadresse:

Frollein Dufte 
Wachtelfeld 72
14612 Falkensee

Schritt 3:

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Dies kann bis zu 7–14 Tage dauern. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. Bitte gib in diesem Fall eine neue Bestellung auf und sende den nicht gewünschten Artikel wie oben beschrieben zurück.

Die Ware ist beschädigt – was nun?

Das sollte natürlich nicht passieren. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, melde dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Sende uns eine E-Mail mit:

• einer kurzen Beschreibung des Schadens/Fehlers
• klaren Fotos vom Artikel
• Bildern der Innen- und Außenverpackung

Spätere Reklamationen können wir leider nicht bearbeiten